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问答题 客户服务管理(10421)
全面质量管理
参考答案
是指在以客户为导向的经济环境下,中外企业普遍采用的质量管理方法,它是一种达到或超越客户对质量要求的理念。
所属课程:客户服务管理 考试类型:成人自考
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