【正确答案】：
这个过程是要确保消费者的消费过程尽可能的愉快，其中有两点需要认真
处理的事情：一个是消费者投诉；另一个就是售后服务。 
【题目解析】：这个过程是要确保消费者的消费过程尽可能的愉快，其中有两点需要认真 处理的事情：一个是消费者投诉；另一个就是售后服务。
名词解释：顾客服务
名词解释：顾客服务
【正确答案】：
【题目解析】：这个过程是要确保消费者的消费过程尽可能的愉快，其中有两点需要认真 处理的事情：一个是消费者投诉；另一个就是售后服务。
【正确答案】：
【题目解析】：这个过程是要确保消费者的消费过程尽可能的愉快，其中有两点需要认真 处理的事情：一个是消费者投诉；另一个就是售后服务。
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