在我们倾听时，我们应怎么做？

张琳和王军是某个组织内两个职责部门的负责人，因工作关系须经常沟通，由于沟通不畅，再加上互相不服，且双方个性太强，经常言语相向，常因工作问题产生冲突，还会牵扯原来的矛盾。于是矛盾日益加深，沟通受阻，并影响两个部门的工作，上级调解无效。但两人都非常能干，上级不舍得调离其中任何一个。 
在我们倾听时，我们应怎么做？
【正确答案】：

当我们倾听时，我们应能： 
①提问； 
②记录所说的话； 
③理解讲话人说话的真正含义。

【题目解析】：当我们倾听时，我们应能： ①提问； ②记录所说的话； ③理解讲话人说话的真正含义。