案例：35次紧急电话日本东京奥达克奈百货公司的售货员为一位来自美国的女顾客挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员发现错将一

案例：
35次紧急电话
日本东京奥达克奈百货公司的售货员为一位来自美国的女顾客挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员发现错将一个空心唱机货样卖给了那位顾客。于是，立即四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客是一位叫基泰丝的美国记者，还有留下的一张“美国快递公司”的名片，据此仅有的线索，公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找，总共打了35个紧急电话。
第二天一早，奥达克奈公司给基泰丝打了道歉电话，几十分钟后，奥达克奈公司的副经理和公关人员赶到基泰丝的住处，向其鞠躬速歉。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送 著 名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套，并介绍了通宵达旦查询基泰维住址及电话号码，以及纠正这一失误的全部经过。
基泰丝对奥达克奈公司纠正失误如 同 教 火的做法深表感动，她撕掉了原已写好的《笑脸背后的真面目》的批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。稿件见报后，反响强烈，奥达克奈公司因一心为顾客而名声鹊起，门庭若市。
问题：客户服务有何作用？什么是售后服务？售后服务对企业的作用如何？
【正确答案】：第1问：一方面客户以服务的优劣作为选择商品的重要标准和依据：另一方面，企业以提供比克争者更丰富、更优质、更全面的服务为手段展开对客户和市场的激烈争夺。
具体作用：
（1）全面满足客户需求。
（2）扩大产品销售。
（3）增强竞争力。
（4）提高企业的经济和社会效益。
第2问：售后服务是在产品销售之后所提供的服务。
第3问：售后服务关系到企业的生死存亡的大事。它不仅是一种强有力的促销手段，而且充当着“无声”的宣传员。是客户最信赖的广告。