试述服务市场细分的依据。

试述服务市场细分的依据。
【正确答案】：(1)按地理因素细分。由于自然气候、经济发展水平等因素的影响,同一地区人们的消费需求具有一定的相似性,不同地区的人又形成不同的消费习惯和偏好。因此,地理因素成为市场细分的依据。
（2)按人口和社会经济因素细分。指根据消费者的年龄、家庭生命周期、国籍等因素将市场细分为若干群体。人口细分是区分顾客群体常用的方法之一。
(3)按心理特征细分。指根据顾客分属不同的社会阶层、具有不同的生活方式将他们分为不同的群体。
(4)按消费者行为细分。根据消费者对服务产品的了解、态度等将他们分为不同群体。可按时机、顾客利益、使用者状况和忠诚度细分。