下列事项中,属于提供高服务质量所必需的因素是()

作者:高老师 浏览 2

下列事项中,属于提供高服务质量所必需的因素是()



A、技术
B、沟通
C、口才
D、应变能力
【正确答案】:B
【题目解析】:

服务质量的决定因素如下图所示:


简记“四性、有效沟通、安全访问、理解胜任力”,ACD均不属于提供高服务质量所必需的因素,只有B属于,故本题选B


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