下列事项中,属于提供高服务质量所必需的因素是() 作者:高老师 时间:2024-07-23 浏览 2 下列事项中,属于提供高服务质量所必需的因素是()A、技术B、沟通C、口才D、应变能力【正确答案】:B【题目解析】:服务质量的决定因素如下图所示:简记“四性、有效沟通、安全访问、理解胜任力”,ACD均不属于提供高服务质量所必需的因素,只有B属于,故本题选B 📱 扫码体验刷题小程序 扫一扫使用我们的微信小程序