SERVQUAL模型（服务质量模型）的服务质量决定因素不包括（）
A、
可靠性
B、
响应性
C、
可信性
D、
无形性
【正确答案】：D
【题目解析】：
本题考查服务质量决定因素中的“四性（可靠性、响应性、可信性、有形性）”，由题干中“不包括”可知，本题选D
SERVQUAL模型（服务质量模型）的服务质量决定因素不包括（）
A、
B、
C、
D、
【正确答案】：D
【题目解析】：
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A、
B、
C、
D、
【正确答案】：D
【题目解析】：
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