名词解释：标杆超越
【正确答案】：
确定可接受的最基本质量和服务水平的过程，这个过程就是人们熟知的标杆超越。
【题目解析】：
本题考查标杆超越的概念：“确定最基本质量和服务水平的过程”
名词解释：标杆超越
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