服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括()。
2023-11-03(高级) 旅游经济
服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括()。
A.清楚地规定提供服务的过程
B.清晰地规定服务质量体系的构成
C.清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性
D.规定每一项服务提供特性的验收标准
E.明确资源的要求和配置
正确答案是ACDE
