实施客户关系管理要经过哪些步骤？

实施客户关系管理要经过哪些步骤？
【正确答案】：1）确立业务计划；2）建立客户关系管理项目团队；3）分析客户需求，开展信息系统初建；4）明确企业应用需求；5）为客户关系管理不同级别系统设置优先级；6）选择合适的方案；7）组织用户培训；8）使用、维护、评估和改进。
【题目解析】：通常实现一个客户关系管理系统需要下列8个步骤：1）确立业务计划；2）建立客户关系管理项目团队；3）分析客户需求，开展信息系统初建；4）明确企业应用需求；5）为客户关系管理不同级别系统设置优先级；6）选择合适的方案；7）组织用户培训；8）使用、维护、评估和改进。