客户关系管理首先离不开对客户的分析与识别，对客户差异化的分析所采用的“RFM”模型，主要是指（）

客户关系管理首先离不开对客户的分析与识别，对客户差异化的分析所采用的“RFM”模型，主要是指（）
A、顾客最近一次购买的情况
B、顾客的家庭结构
C、顾客的购买频率
D、顾客的花费金额
E、顾客的家庭收入
【正确答案】：ACD