处理客户投诉的原则有（ ）

处理客户投诉的原则有（ ）
A、有章可循
B、及时处理
C、分清责任
D、谨慎决策
E、留档分析
【正确答案】：ABCE
【题目解析】：1、有章可循。企业要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作，对客户投诉防患于未然。2、及时处理。对于客户投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短时间内全面解决问题，给客户一个满意的答复。3、分清责任。明确责任，妥善处理客户的投诉。4、留档分析。企业对每一起客户的投诉及其处理都要做详细记录，包括投诉的内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。