简述顾客满意的概念及其测量方法。 作者:高老师 时间:2024-07-30 浏览 1 简述顾客满意的概念及其测量方法。【正确答案】:1.顾客满意是指顾客通过某种产品可感知的效果与期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。2.测量方法:投诉与建议,客户满意度调查,佯装购物者 📱 扫码体验刷题小程序 扫一扫使用我们的微信小程序