试述处理与顾客公众关系的艺术。

试述处理与顾客公众关系的艺术。
【正确答案】：(1)树立为公众服务的思想,确立“顾客就是上帝”的观念;
(2)适应顾客公众的需要,不断创新,提供优质产品;
(3)想顾客公众所想,急顾客公众所急,为顾客公众提供一流服务;
(4)妥善处理与顾客间的纠纷,组织与顾客间冲突的原因主要有:
①顾客的物质利益受到损害;
②顾客的精神利益受到损害;
③顾客自身情绪不佳;
④极少数顾客故意寻衅。