试述公共关系危机管理的操作程序。

试述公共关系危机管理的操作程序。
【正确答案】：公共关系危机管理的操作程序为：(1)公共关系危机预防——事前管理。包括两方面的含义：①公共关系危机预防在于平时的良好管理与形象塑造；②需要建立一套完善、有效的危机预警机制。(2)公共关系危机管理——事中管理。①调查了解、获取第一手材料；②制定暂定的对外传播时间表；③启动危机管理小组，制定危机管理计划；④危机管理；⑤总结经验。(3)公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理。主要是针对总结的经验进行改进，既包括组织的“硬件”改进，也可能包括组织的“软件”提升。