处理与顾客纠纷的技巧。
【正确答案】：①掌握第一手资料，查明纠纷产生的真实原因； ②拟定处理方案 ；③若时间允许，尽可能采取“冷处理”战术； ④尽快实施。
【题目解析】：考点：处理与顾客纠纷的技巧。
处理与顾客纠纷的技巧。
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