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结束通话前,应先与客户确认是否还有其它需求,并使用规范结束用语与客户道别。
2023-12-01
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接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则。
2023-12-01
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供电营业员在与客户交谈中,可以不注视对方。
2023-12-01
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供电营业员与客户见面时,若了解对方的基本情况,应以其姓氏加职务或职称等方式称呼。
2023-12-01
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供电营业员向客户展示物品时,要做到将物品持于身体一侧,一般不能挡住本人的头部,为便于物品被客户观看,手位也可举至高于自身双眼之处
2023-12-01
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供电营业员的着装规范,可根据不同的岗位、不同的季节,工装可混穿。
2023-12-01
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工作时不吸烟、不吃零食,不咀嚼口香糖、槟榔等食物,确需进食时应回避客户。
2023-12-01
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电话服务时,要做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和,禁止使用反问、质问的语气。
2023-12-01
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到客户现场服务前,有必要且有条件的,应与客户预约时间,讲明工作内容和工作地点,请客户予以配合。
2023-12-01
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当为等待了较长时间的客户开始办理业务时,营业人员应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉。如:“对不起,让您久等了!”
2023-12-01
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