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银监会及其派出机构应当根据需要对银行业金融机构侵害银行业消费者合法权益的违规行为以及纠正、处理情况予以通报。

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银行业金融机构不能委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行评估，以免泄露他人隐私。

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银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主

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银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，对侵害自身合法权益的行为和相关人员提出批评和建议，不得检举和控告。

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《银行业消费者权益保护工作指引》中银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。

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为了实现经济效益的提升，银行业金融机构在新产品新服务的设计和审批环节可以不加注消费者权益保护相关条款。

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消费者保护工作流程涵盖金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交

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在消费者投诉处置过程中，银监会办公厅信访部门负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事

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在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。银行业须

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银行不得预先在本金中扣除利息。利息预先在本金中扣除的，按实际借款数额返还借款并计算利息。

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