客高判第32页 - 客高判

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公司客户服务中心受理故障报修工单后，应于5分钟内将故障工单传递地市业务处理部门。（） A. 正确 B. 错误

2023-12-01客高判

对于情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，各级服务调度直接提级处理，归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况。（） A. 正确

2023-12-01客高判

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接

2024-03-09客高判

客户全方位服务管理委员会例会公司每季度；地市、县区供电局每月召开一次。涉及客户全方位服务的紧急问题，客户全方位服务委员会或办公室

2023-12-01客高判

语音业务指以电子邮件、短信、传真、微博、微信、网上在线服务等方式与客户直接接触的业务运作。（） A. 正确 B. 错误

2023-12-01客高判

客户经理通过与客户的沟通，及时了解客户档案信息变化(例如客户代表、住址、联系电话等基本联系资料的变更)，及时更新客户服务系统相关

2023-12-01客高判

客户服务经理可以是专职或兼职岗位。（） A. 正确 B. 错误

2023-12-01客高判

对用电客户档案信息严格保密，不得擅自查询、修改、泄漏、公开客户资料。对查询客户档案信息的来电业务，需核实客户资料。（） A.

2023-12-01客高判

在南网服务行为规范手册中,保持口腔清洁，工作前可食具有刺激性气味的食品。（） A. 正确 B. 错误

2023-12-01客高判

可随意对居民生活拉闸限电。（） A. 正确 B. 错误

2023-12-01客高判

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