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除紧急情况导致票务室不能进行结算作业，不得在除票务室以外任何地点清点现金。

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在任何情况下，都不得在除票务室以外任何地点清点现金。

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对于无票的乘客，按出闸车站线网最高单程票价，发售相应付费出站票出站。

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出站刷卡已扣款，闸机未开门，对票卡进行分析，若票卡确在十分钟内有出闸扣费记录，填写《乘客事务处理单》，发售免费出站票，乘客凭免费

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对于一卡通出站重复扣费时，对票卡进行分析，若有两笔交易时间在十分钟内，并重复扣费的出站记录，填写《乘客事务处理单》，将重复扣费票

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对于人为损坏不能出站的车票，按出闸车站线网最高单程票价，发售相应付费出站票出站。其中普通单程票、半价单程票、预赋值单程票、免费单

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超程车票只有普通单程票，对于免费票、半价票等优惠票卡不存在超程问题

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在非付费区车票已有在地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的，超过20分钟则直接回收单程票（包括普通单程票、半价单程票、预赋值单程票、免

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乘客在非付费区，车票已有在本站的进闸记录而乘客未进闸的，可在20分钟以内在本车站BOM处免费办理更新，更新后乘客原票进站。

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因地铁运营原因导致的退票，乘客可在任意7天内到任意地铁车站免费办理退票。

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