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对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工程的增容项目，取消外部工程实施，将客户办电流程进一步压减为“申请受理、供

2024-01-17优化供电营商环境题库（山东-营销专业）

校尉企业是指电压等级在10千伏及以上的企业客户。

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直接、间接或变相为客户指定设计、施工、供货单位属于供电营业厅供电服务质量事件。

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供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级：特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。

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供电服务，是指遵循行业标准，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。

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在用电地址、用电容量不变条件下，可办理更名。

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供电服务规范规定的供电服务方针是“优质、方便、规范”。

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实行首问负责制，如果办理业务对口，接待人员就应认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

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与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

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为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问

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