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对于带有主观恶意或无理取闹的客户，经沟通无效后，及时向主管报告，避免与客户发生正面冲突，并做好录音、录像资料的保存。

2024-01-17优化供电营商环境题库（山东-营销专业）

供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。

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电力供应过程中，企业为满足客户生产和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称，简称客户服务。

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受理客户用电申请时，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户申请资料，及时将相关信息录入用电信息采集系统。

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客户举报流程是由受理客户举报开始，经过调查处理，回复回访，办结归档等流程环节，服务结束。

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交费服务的服务渠道包括：供电营业厅、95598供电服务热线、电子渠道、银行及其它代办机构、客户现场、社区及其它渠道。

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进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌，出示有效证明。

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现场工作结束后应立即清理，不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。

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抄表人员垫付电费，且为催费违规对客户停电，应派发营业投诉工单。

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客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求，应派发服务投诉工单。

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