【正确答案】：
服务补救是指服务性企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下，对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
【题目解析】：总结：（1）XXX情况下：服务性企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下；（2）对象：客户的不满和抱怨；（3）行为：当即做出的补救性反应。
名词解释：服务补救
名词解释：服务补救
【正确答案】：
【题目解析】：总结：（1）XXX情况下：服务性企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下；（2）对象：客户的不满和抱怨；（3）行为：当即做出的补救性反应。
【正确答案】：
【题目解析】：总结：（1）XXX情况下：服务性企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下；（2）对象：客户的不满和抱怨；（3）行为：当即做出的补救性反应。
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