（ ）是呼叫进入呼叫中心的门户。
A、CRM
B、CTI服务器
C、排队机
D、IVR系统
【正确答案】：C
【题目解析】：交换机或排队机是呼叫进入呼叫中心的门户。PBX为呼叫中心提供内外的通道，对外作为与市话局中继线的接口，对内则作为与坐席代表话机和自动应答设备的接口。
（ ）是呼叫进入呼叫中心的门户。
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