第二代呼叫中心存在一定的缺点,具体不包括( )。

作者:高老师 浏览 2

第二代呼叫中心存在一定的缺点,具体不包括( )。
A、需要采用专用的硬件平台与应用软件
B、需要投入大量的资金用于集成和支持客户个性化需求
C、利用自动分配器均衡坐席话务量,降低呼叫损耗,提高客户的满意度
D、灵活性差,升级不方便
【正确答案】:C
【题目解析】:第二代呼叫中心存在一定的缺点:它需要采用专用的硬件平台与应用软件,还需要投入大量的资金用于集成和支持客户个性化需求,灵活性差,升级不方便,风险较大,造价也较高。

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