（ ）使用IVR系统。
A、第一代客户服务中心
B、第二代客户服务中心
C、第三代客户服务中心
D、第四代客户服务中心
【正确答案】：B
【题目解析】：第一代客户服务中心使用人工热线电话系统；
第二代客户服务中心使用IVR系统；
第三代客户服务中心使用兼有自动语音和人工服务的客户服务系统；
第四代客户服务中心使用客户交互中心。
（ ）使用IVR系统。
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