名词解释:客户关系管理( Customer Relationship Management)

作者:高老师 浏览 0

名词解释:客户关系管理( Customer Relationship Management)
【正确答案】:

客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的,开展判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。


【题目解析】:总结:(1)目的:企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的。(2)商业过程:开展判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。

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