客户回访需要注意的细节包括（ ）。

客户回访需要注意的细节包括（ ）。
A、提前约好见面的时间和地点
B、用公司统一的文具，如笔、笔记本、包等
C、带好名片、公司简介、产品／解决方案简介等销售工具
D、相互之间均不熟悉，事事要提前询问和征得对方同意
E、注意对方脸色、表情、是否集中注意力（精力），根据对方态度调整时间和谈话内容
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：客户回访需要注意的细节： （1）提前约好见面的时间和地点。 （2）用公司统一的文具，如笔、笔记本、包等。 （3）带好名片、公司简介、产品／解决方案简介等销售工具。 （4）相互之间均不熟悉，事事要提前询问和征得对方同意。 （5）注意对方脸色、表情、是否集中注意力（精力），根据对方态度调整时间和谈话内容。 （6）介绍公司的概况、产品理念和成功实施方案时要注意体现公司整体实力。 （7）收集企业、项目和竞争者信息时，注意采用开放式和封闭式谈话方式结合，要认真记录客户提供的信息。 （8）回访时，收集企业和项目信息固然重要，更为重要的是借收集个人信息，与个人建立起私人友谊。 （9）一定要约好下次见面时间、谈话内容和要做的事情等，给双方预留空间。