【正确答案】：
通过提问可以准确而有效地了解大客户的内在需求，提供他们所需要的服务，一般有以下几种提问方式：
(1）给出观点的问题。当不知道客户所能给出的答案时，就可以问这种问题。
(2）封闭式问题。让客户回答“是”或“否”，以确认某种事实，快速发现问题。
(3）描述性问题。让客户描述情况，谈谈他的观点，有利于了解客户的兴趣和他关心的问题。
(4）澄清性问题。在适当的时候去询问、澄清客户所说的意思，也可以了解客户的需求。
(5）征询性问题。告知客户问题的初步解决方案。 
【题目解析】：通过提问可以准确而有效地了解大客户的内在需求，提供他们所需要的服务，一般有以下几种提问方式： (1）给出观点的问题。当不知道客户所能给出的答案时，就可以问这种问题。 (2）封闭式问题。让客户回答“是”或“否”，以确认某种事实，快速发现问题。 (3）描述性问题。让客户描述情况，谈谈他的观点，有利于了解客户的兴趣和他关心的问题。 (4）澄清性问题。在适当的时候去询问、澄清客户所说的意思，也可以了解客户的需求。 (5）征询性问题。告知客户问题的初步解决方案。
