（ ）是客户在对企业提供的产品形式和外延层的消费过程中产生的满意。
A、物质满意层
B、精神满意层
C、社会满意层
D、以上都不正确
【正确答案】：B
【题目解析】：精神满意层是客户在对企业提供的产品形式和外延层的消费过程中产生的满意。
（ ）是客户在对企业提供的产品形式和外延层的消费过程中产生的满意。
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