【正确答案】：
质量过失弥补是指客户服务中心通过人性化及科学化的手段，为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题，提供弥补服务，以满足客户特殊需求和基本要求。
【题目解析】：记忆逻辑：通过xxx，为xxx，提供xxx，以满足xxx。关键词：客户服务中心、手段、过失问题、弥补服务、满足需求/要求。
名词解释：质量过失弥补
名词解释：质量过失弥补
【正确答案】：
【题目解析】：记忆逻辑：通过xxx，为xxx，提供xxx，以满足xxx。关键词：客户服务中心、手段、过失问题、弥补服务、满足需求/要求。
【正确答案】：
【题目解析】：记忆逻辑：通过xxx，为xxx，提供xxx，以满足xxx。关键词：客户服务中心、手段、过失问题、弥补服务、满足需求/要求。
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