（ ）是指客户服务中心通过人性化及科学化的手段，为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题，提供弥补服务，以满足客户特殊需求和基本要求。
A、全面质量管理
B、质量
C、质量过失弥补
D、以上都不正确
【正确答案】：C
【题目解析】：质量过失弥补是指客户服务中心通过人性化及科学化的手段，为企业在经营环 境中发生的达不到客户要求的各种过失问题，提供弥补服务，以满足客户特殊需求和基本要求。
（ ）是指客户服务中心通过人性化及科学化的手段，为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题，提供弥补服务，以满足客户特
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