【正确答案】：
情感需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。这种需求最难预测。
【题目解析】：情感需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。这种需求最难预测。
名词解释：情感需求
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【正确答案】：
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