客户服务的核心要点包括（ ）

客户服务的核心要点包括（ ）
A、进行全面的教育培训
B、对客户的解说与培训
C、做好绩效评估
D、营造和谐的气氛
E、进行持续不断的改善
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：客户服务的核心要点包括： （1）具有服务热诚的员工。 （2）进行全面的教育培训。 （3）品质与时效并重。 （4）处处为客户考虑。 （5）服务流程的标准化与弹性。 （6）对客户的解说与培训。 （7）做好绩效评估。 （8）营造和谐的气氛。 （9）进行持续不断的改善。​