下列关于客户服务对企业的重要性描述正确的是( )。

作者:高老师 浏览 0

下列关于客户服务对企业的重要性描述正确的是( )。
A、企业客户服务是企业生存的条件
B、良好的客户服务,使企业呈现良性的循环
C、只有企业提供良好的产品和服务,得到市场和客户的认同,符合客户的需要,才能卖得多而且能卖出好的价钱,企业才能有利润
D、良好的客户服务,促使客户满意度提高,而满意度的提高,又激发客户需求的增长,这又给企业提供新的、增量的客户服务机会
E、客户服务是企业发展的动力
【正确答案】:ABCDE
【题目解析】:客户服务对企业的重要性:(1)对企业生存的重要性:企业客户服务是企业生存的条件。 (2)对企业发展的重要性:只有企业提供良好的产品和服务,得到市场和客户的认同,符合客户的需要,才能卖得多而且能卖出好的价钱,企业才能有利润。 良好的客户服务,使企业呈现良性的循环;良好的客户服务,促使客户满意度提高,而满意度的提高,又激发客户需求的增长,这又给企业提供新的、增量的客户服务机会。客户服务是企业发展的动力。

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