简述客户投诉障碍方面源于客户自身的障碍。

作者:高老师 浏览 0

简述客户投诉障碍方面源于客户自身的障碍。
【正确答案】:(1)客户认为“抱怨也没用”。
(2)客户感到“抱怨实施很麻烦。
(3)客户感到“抱怨会使人觉得不好意思或咄咄逼人”。
(4)客户认为“市场上提供了许多可选择的产品和服务,与其抱怨,不如换个选购对象”。
(5)客户感到“真正要投诉证据尚不足”。

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