1986年CS(Customer Satisfaction)战略起源于

作者:高老师 浏览 0

1986年CS(Customer Satisfaction)战略起源于
A、英国
B、法国
C、日本
D、美国
【正确答案】:D
【题目解析】:企业也将客户满意作为一种经营战略,也就是通常所说的CS(Customer Satisfaction)战略,CS战略在1986年起源于美国,1996年引入中国,它促进了中国企业竞争观念的转变。P48

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