简述客户投诉的重要性。

作者:高老师 浏览 0

简述客户投诉的重要性。
【正确答案】:(1)客户投诉能促使企业改进产品和服务;
(2)客户投诉能为企业产品和服务的创新创造机会;其原因在于客户投诉表明产品和服务在使用中产生“困惑”;客户投诉体现对产品和服务完美性的追求;
(3)客户投诉能防止企业客户的流失。

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