客户服务中,企业和客户人员能设身处地为客户着想,努力满足客户的需求,使服务过程充满人情味,这称为服务的反应性。 作者:高老师 时间:2024-07-18 浏览 0 客户服务中,企业和客户人员能设身处地为客户着想,努力满足客户的需求,使服务过程充满人情味,这称为服务的反应性。A、正确B、错误【正确答案】:B【题目解析】:反应性改为移情性。 📱 扫码体验刷题小程序 扫一扫使用我们的微信小程序