客户满意度
【正确答案】：客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态,并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。
【题目解析】：【考点】客户满意度的内涵
客户满意度
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