试述客户投诉管理的要求和步骤。

作者:高老师 浏览 1

试述客户投诉管理的要求和步骤。
【正确答案】:①建立客户投诉管理制度;②确立客户投诉的受理标准;③建立投诉处理系统;④一旦出现投诉,应及时处理;⑤分清相关责任,确保问题妥善解决。

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