客户价值的构成因素有()

作者:高老师 浏览 0

客户价值的构成因素有()
A、客户总价值
B、客户总成本
C、客户满意度
D、客户总销量
E、客户投诉量
【正确答案】:AB
【题目解析】:考查:客户价值的构成。客户价值是客户购买产品和服务的成本与价值的比较,因此,客户价值的大小就是由客户总价值与客户总成本两个因素决定。

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