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现代呼叫中心的核心和灵魂是( )。

2024-07-18客户服务管理(10421)

现代呼叫中心的核心和灵魂是( )。
A、CTI服务器
B、PBX
C、ACD系统
D、IVR系统
【正确答案】：C
【题目解析】：ACD系统是现代呼叫中心的核心和灵魂，是提高生产力的发动机。p236

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