简述企业物流服务管理的流程。
【正确答案】：（1）确定物流服务要素，包括可靠性、订货周期、缺货比率等；
（2）收集物流服务信息
（3）分析比较，确定物流服务水平；
（4）进行顾客服务求分析；
（5）根据不同的顾客群体制定出相应的物流服务组合战略；
（6）物流服务的绩效评价。
简述企业物流服务管理的流程。
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