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《局铁路旅客运输服务质量规范》职业技能要求乘务员应熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》了解旅客不同需求，掌握常用服务技巧，具备处理常见服务问题的技能。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》职业素质要求：积极工作，勇于奉献，热爱集体，团结协作，有团队精神。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求列车长从事客运工作满2年。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求供水员从事列车乘务工作满1年。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员。

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局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求洗面间、厕所照面镜洁净,洗面(手) 池、便器无污物、无异味、无堵塞。

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局《服务质量规范》中要求各处所地面墩扫及时,干燥、干净;台面、桌面、照面镜擦抹及时,干净、无水渍;烟灰盒勤清理。

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局《服务质量规范》中要求窗帘无缺钩少环(滑块),滑道有堵头;端部座套、软卧靠背粘链齐全。

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局《服务质量规范》中要求遮光帘、纱帘悬挂整齐,定型统一,美观大方,着色一致、无脱扣。

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