流程就是为了完成某项工作而制定的程序。
2023-12-01每月考试
包裹到达通知费由到站以实际发生的款额向收货人收取。《铁路客运运价规则》第三十三条
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轨距就是指两根钢轨之间的距离。（难）
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身份核验中“已通过”的常用联系人（乘车人）在6个月内不能删除。
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我国铁路采用左侧行车制。（中）
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12306网站注册时，姓名中有繁体字无法输入时，可用简体替代。
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客户投诉工作人员语言粗暴，首接电话的客服人员即为该投诉问题的首诉负责人。
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