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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。同城换

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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：责任造成 3 人以上，不足 10 人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的，为服务质量重

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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：违规贩运香烟 50 条以上，不足 100 条，或贩运其他禁运、限运物品，为服务质

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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：乱收费、乱加价金额在 1 万元以上，不足 5 万元的，为服务质量严重问题。

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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：勒卡索要价值在 500 元以上，不足 1000 元的，为服务质量不良反映。

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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：未构成服务质量一般问题的为服务质量不良反映。

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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：列车工作人员在工作中相互推诿，影响旅客运输秩序，产生影响的，属于以职权谋私类。

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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：列车环境差，影响客运服务质量的，属于粗暴待客类。

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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：在代办转乘车船、住宿、旅游等业务中违背承诺，欺诈旅客，属于粗暴待客类。

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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费，属于以职权谋私类。

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