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遇到旅客投诉时应该站在旅客一方，批评同事的做法。

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打电话要选择恰当的通话时间。

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铁路旅客运输服务人员在走廊、拐角和楼梯上行走时，要密切注意旅客的行走路线，及时礼让。

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铁路旅客运输服务人员迎接旅客时应适时对老、弱、病、残、孕等特殊旅客进行特别引领。

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职业形象是特定职业群体在公众心中形成的特定性、标志性的精神面貌和性格特征。

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气质与形象的美，在人的外部表现上是相辅相成的，形象的好坏直接影响到气质的表现。但形象的好坏有时对气质会起到决定性作用。

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关于戒指（指环）的戴法，一般要求是戴在左手上，最好只戴一枚；戴两枚时，可在一只手上戴在两个相连的手指上，或戴在两只手对应的手指上

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佩戴手链一般不允许一只手上戴多条手链、双手同时带手链、手链与手镯同时佩戴；无特殊要求，不要同时佩戴手镯（手链）和手表

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在许多文化背景下，长时间的凝视、直视对方；侧面斜视对方、上下打量对方都属于失礼行为。

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适时是要求服务人员的表情神态，要与所处的场合和工作情景协调，这要求工作人员要有较强的应变能力和对气氛的感受能力。

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