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如果客户投诉不涉及农行的，座席代表可以不做解释直接出投诉单。（）
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如遇媒体投诉时，座席代表可在电话中告知客户账户情况并做解释。（）
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客户投诉内容涉及员工服务的，应首先运用服务技巧予以化解。（）
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在客户服务质检评定考核标准中，完全未使用规范用语会被一票否决。（）
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