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客户服务中心构建以一体化电话语音渠道为主,以在线渠道为辅的多渠道服务体系。( )

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农行的廉洁理念:清正廉洁,风清气正。()

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对客户服务工作,通过信息服务渠道(如电话答)获得服务和收益的最终端群体,称之为客户。( )

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农行企业文化中使命是面向“三农”,服务城乡,回报股东,成就员工。()

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农行企业文化中核心价值观是诚信立业,稳健行远。()

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金光道,指中国农业银行以客户需求为导向,通过创新产品与服务,全面整合各类本外币存贷款及中间业务,为客户提供专业的对公金融服务品牌

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客户服务中心包括客户服务中心(天津)以及成都、重庆、合肥、广州4个客服分中心。

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2015 年8 月23 日,为加强全行客户服务体系建设,总行党委整合全行客服管理职能,设立总行客户服务中心(一级部),并成立客户

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2016 年8 月23 日,为加强全行客户服务体系建设,总行党委整合全行客服管理职能,设立总行客户服务中心(一级部),并成立客户

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话务中客户向客服代表致谢并询问下一问题,客服代表可视情况给予回应或直接客户问题均可。

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